Resume
L’explosion des usages Internet s’accompagne aujourd’hui de la nécessité d’être connecté partout, en temps réel, et avec une qualité de service optimale.
Cet environnement marqué par l’ATAWAD (Any Time, AnyWhere, Any Device) s’impose à tous, que l’on soit le collaborateur d’une grande entreprise ou le salarié d’une plus petite TPE… et fait du très haut débit, fixe comme mobile, un poste clé au coeur des stratégies et investissements numériques des TPE/PME.
Quelle est alors la réponse du marché à l’appétence croissante des TPE/PME pour ce type de solutions ?
La présente étude aborde cette question au travers d’une analyse comparative des catalogues de neuf opérateurs européens majeurs.
Il s’agit en particulier de proposer un descriptif des offres à destination des TPE/PME le plus complet possible, d’en faire ressortir les constantes et/ou les éléments de différenciation pour dégager quelques pistes de réflexions prospectives autour de l’évolution à court terme de ces deux lignes de produits sur ce segment de clientèle.
Table des matières
1. Executive Summary
2. Contexte et méthodologie
2.1. Contexte
2.2. Méthodologie
2.2.1. Périmètre – pays et acteurs
2.2.2. Méthode
2.3. Eléments démographiques préalables à l’analyse
3. Les stratégies marketing des opérateurs vis-à-vis des TPE/PME
3.1. Quid des TPE/PME dans les segmentations clients des opérateurs
3.1.1. Typologies
3.1.2. Supports Web associés
3.2. Relation client et TPE/PME
3.3. Évolution de la stratégie marketing vis-à-vis des TPE/PME : deux pistes prospectives
4. Les offres d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.1. Préalable : périmètre des offres étudiées
4.2. Descriptif des offres à destination des TPE/PME
4.2.1. Orange : catalogue de services d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.2.2. SFR : catalogue de services d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.2.3. Bouygues Telecom : catalogue de services d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.2.4. Telecom Italia : catalogue de services d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.2.5. Vodafone Italie : catalogue de services d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.2.6. Deutsche Telekom : catalogue de services d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.2.7. Vodafone – Allemagne : catalogue de services d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.2.8. BT : catalogue de services d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.2.9. Virgin Media : catalogue de services d’accès fixe THD à destination des TPE/PME
4.3. Positionnement des opérateurs sur les solutions Fibre à destination des TPE/PME
4.4. Évolution des catalogues : deux pistes prospectives
5. Les offres d’accès mobile THD à destination des TPE/PME
5.1. Préalable : périmètre des offres étudiées
5.2. Descriptifs des offres à destination des TPE/PME
5.2.1. Orange : catalogue de services d’accès mobile THD à destination des TPE/PME
5.2.2. SFR : catalogue de services d’accès mobile THD à destination des TPE/PME
5.2.3. Bouygues Telecom : catalogue de services d’accès mobile THD à destination des TPE/PME
5.2.4. Telecom Italia : catalogue de services d’accès mobile THD à destination des TPE/PME
5.2.5. Vodafone-Italie : catalogue de services d’accès mobile THD à destination des TPE/PME
5.2.6. Deutsche Telekom : catalogue de services d’accès mobile THD à destination des TPE/PME
5.2.7. Vodafone-Germany : catalogue de services d’accès mobile THD à destination des TPE/PME
5.2.8. BT : catalogue de services d’accès mobile THD à destination des TPE/PME
5.3. Positionnement des opérateurs sur les solutions 4G/LTE à destination des TPE/PME
5.4. Evolution des catalogues : deux pistes prospectives
Table des figures
Tables
Table 1 : Internet mobile : des projets forts en matière de services mobiles qui requièrent du THD
Table 2 : Cloud computing : un changement de modèle économique amené à se généraliser avec la diffusion du THD
Table 3 : Périmètre du benchmark : pays et catalogue opérateurs étudiés
Table 4 : Les TPE/PME dans les typologies client des opérateurs
Table 5 : Les TPE/PME dans les supports Web des opérateurs à destination des entreprises
Table 6 : La relation client : Pros/TPE versus plus grosses PME
Table 7 : Taux de couverture en fibre déclaré par les opérateurs à fin 2014
Table 8 : Mise en perspective des stratégies autour du THD fixe sur le segment des TPE/PME
Table 9 : Taux de couverture déclaré des opérateurs en THD mobile
Table 10 : Mise en perspective des stratégies autour du THD mobile sur le segment des TPE/PME
Figures
Figure 1 : Fibre : une migration programmée qui s’accélère
Figure 2 : Éléments démographiques : marché résidentiel versus entreprises par taille
Figure 3 : Les différentes technologies des offres fibre à destination des TPE/PME
Figure 4 : Réseaux mobiles et fixes et débits associés
Secteur géographique
- Allemagne
- France
- Italie
- Royaume-Uni
Slideshow
Autres détails
- Référence : M15447MRF
- Livraison : sur la plateforme DigiWorld Interactive
- Langues disponibles : Français, anglais
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